Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Les présentes conditions générales d’utilisation fixent les règles d’utilisation de Goodform (le site goodform.coach, l’application web et les applications mobiles), édité par Iterative Bits SAS. Elles s’appliquent aux coachs et à leurs clients. Créer un compte, ou utiliser Goodform pour réserver ou payer un coach, vaut acceptation de ces conditions.
1. Définitions
- Plateforme : le site, l’application web et les applications mobiles Goodform.
- Coach : un professionnel indépendant du sport ou du bien-être qui utilise Goodform pour gérer son activité et détient un abonnement Goodform.
- Client : une personne qui utilise Goodform pour réserver, payer ou suivre un accompagnement auprès d’un coach.
- Utilisateur : tout coach ou client disposant d’un compte, ou tout visiteur de la page d’un coach.
- Contenus : tout ce qu’un utilisateur publie ou envoie sur la plateforme (textes, photos, vidéos, programmes, plans alimentaires, messages, avis).
2. Compte et connexion
Vous vous connectez sans mot de passe, avec un code envoyé à votre adresse email, ou avec Apple ou Google. Protégez l’accès à votre boîte email : toute personne qui peut la lire peut se connecter à votre compte. Prévenez-nous sans attendre à hello@goodform.coach si vous pensez qu’une autre personne utilise votre compte.
Les informations que vous donnez doivent être exactes et tenues à jour. La plateforme est réservée aux personnes majeures. Un mineur ne peut l’utiliser qu’avec l’accord de son représentant légal, qui accepte ces conditions pour lui.
3. Ce que fait Goodform, et ce qu’il ne fait pas
Goodform fournit un logiciel : pages des coachs, réservation, paiement en ligne, factures, programmes, plans alimentaires, bilans, messages et bibliothèques de contenus. Les coachs et les clients traitent directement entre eux.
Goodform n’est pas un coach, n’est pas partie au contrat entre un coach et son client, et ne donne aucun conseil sportif, nutritionnel ou médical. Goodform ne classe ni ne recommande les coachs : chaque coach a sa propre page, qu’il rédige et publie lui-même.
4. Engagements des coachs
En tant que coach, vous vous engagez à :
- détenir les diplômes, titres et la carte professionnelle exigés pour encadrer contre rémunération une activité physique ou sportive (articles L212-1 et suivants du Code du sport), ainsi qu’une assurance responsabilité civile professionnelle ;
- donner à vos clients, avant tout achat, une information claire sur vos prix, le contenu de vos offres, vos conditions d’annulation et, pour les ventes à distance à des consommateurs, le droit de rétractation ;
- renseigner des informations exactes sur votre activité (nom, SIRET, adresse, régime de TVA) : elles figurent sur vos factures ;
- n’utiliser les données de vos clients que pour les accompagner, en tant que responsable de traitement (voir la politique de confidentialité), et recueillir leur consentement lorsque la loi l’exige, notamment pour les données de santé ;
- ne publier que des contenus que vous avez le droit d’utiliser, et ne jamais demander à un client de laisser ou de retirer un avis.
5. Engagements des clients
En tant que client, vous vous engagez à donner des informations exactes à votre coach, en particulier sur votre santé, et à respecter ses conditions (annulation, report, règles du lieu).
Avant de commencer un programme sportif, demandez à votre médecin si vous pouvez le pratiquer sans risque. Arrêtez l’exercice et demandez de l’aide si vous ressentez une douleur ou un malaise.
6. Acheter auprès d’un coach
Lorsque vous réservez ou payez une séance, un carnet de séances, un abonnement, un cours ou une carte cadeau, le contrat est conclu entre vous et le coach. Le coach fixe les prix et les conditions, affichés avant le paiement. La facture est émise au nom du coach.
L’annulation et le remboursement suivent les conditions du coach affichées au paiement. Pour un achat à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (article L221-18 du Code de la consommation), sauf si vous avez demandé que la prestation commence avant la fin de ce délai et qu’elle a été entièrement exécutée ; si elle a commencé, vous payez ce qui a été fourni jusqu’à votre rétractation. Pour tout problème lié à un achat, contactez d’abord votre coach.
7. Paiements
Les paiements en ligne sont traités par Stripe, établissement de paiement agréé. L’argent est versé sur le compte Stripe du coach, pas à Goodform. Iterative Bits SAS prélève seulement des frais de service sur les paiements par carte des clients, déduits par Stripe du montant que reçoit le coach, au taux prévu par les conditions générales de vente : le client ne paie rien de plus que le prix affiché. Les coachs acceptent l’accord sur les comptes connectés de Stripe lorsqu’ils relient leur compte. Goodform ne voit ni ne conserve jamais les numéros complets des cartes.
8. Contenus
Vous gardez les droits sur vos contenus. Vous autorisez Iterative Bits SAS à les héberger, à les montrer aux personnes avec qui vous les partagez et à les copier autant que nécessaire pour faire fonctionner la plateforme, tant qu’ils sont en ligne.
Il est interdit de publier des contenus illicites, trompeurs, haineux, violents, à caractère sexuel, qui portent atteinte aux droits d’autrui ou qui révèlent les données personnelles d’une personne sans son accord. Nous pouvons retirer ces contenus lorsqu’ils nous sont signalés et suspendre le compte qui les a publiés.
Les bibliothèques d’exercices et de recettes Goodform peuvent être utilisées dans la plateforme pour accompagner vos clients. Les copier en masse ou les réutiliser en dehors de Goodform n’est pas autorisé.
9. Avis
Seul un client qui a eu au moins une séance avec un coach peut laisser un avis sur lui. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec leur date. Un coach ne peut ni modifier ni masquer un avis, et aucune contrepartie n’est accordée pour un avis. Chacun peut signaler un avis qu’il estime faux ou illicite : nous le vérifions, nous pouvons le retirer, et nous en indiquons la raison à son auteur. Les avis sont conservés tant que la page du coach est en ligne.
10. Santé et nutrition
Les programmes, plans alimentaires et objectifs nutritionnels sont rédigés par votre coach. Ces conseils nutritionnels sont donnés par votre coach à titre indicatif et ne remplacent pas un avis médical. Goodform ne vérifie pas leur contenu.
11. Disponibilité
Nous faisons notre possible pour que Goodform soit disponible en permanence et pour corriger rapidement les problèmes. Une maintenance peut l’interrompre brièvement, annoncée à l’avance lorsque c’est possible. Nous pouvons faire évoluer les fonctionnalités pour améliorer la plateforme, sans retirer sans préavis ce qu’un coach paie.
12. Responsabilité
Iterative Bits SAS est responsable de la fourniture de la plateforme. Elle n’est pas responsable de l’accompagnement lui-même, de la relation entre un coach et son client, des contenus publiés par les utilisateurs, ni des dommages causés par une mauvaise utilisation de la plateforme.
Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité de Iterative Bits SAS en cas de décès ou de dommage corporel qu’elle cause, ou de faute lourde, ni les droits que la loi accorde aux consommateurs.
13. Fermeture d’un compte
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos réglages ou en écrivant à hello@goodform.coach. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint gravement ces conditions, après un avertissement, sauf urgence (fraude, contenu illicite, danger pour autrui). Un compte coach dont l’abonnement n’est pas payé est désactivé, comme le prévoient les conditions générales de vente.
À la fermeture d’un compte, les données sont supprimées comme le décrit la politique de confidentialité. Les factures sont conservées 10 ans, comme l’exige la loi.
14. Modification de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Nous vous prévenons par email ou dans l’application au moins 30 jours avant qu’un changement important s’applique. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez fermer votre compte avant cette date.
15. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. Contactez-nous d’abord à hello@goodform.coach : la plupart des problèmes se règlent ainsi.
Si vous êtes consommateur, vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour un litige avec Iterative Bits SAS : ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à hello@goodform.coach. À défaut, les litiges sont portés devant les tribunaux de Paris, sauf disposition légale contraire.