Revenu récurrent, renouvellements et clients à risque

Ouvrez Paiements → Revenus. Votre accueil montre les mêmes chiffres en résumé.

Le revenu mensuel récurrent

Le revenu récurrent, c’est ce que vos abonnements actifs vous rapportent chaque mois : le prix mensuel, ou le prix annuel divisé par 12. Les paiements en plusieurs fois sont à part, dans les échéances à venir. Vous voyez aussi l’évolution depuis la fin du mois dernier, vos abonnés, la moyenne par abonné, ce que vous avez encaissé ce mois-ci et votre taux de renouvellement : les renouvellements des 3 derniers mois qui ont été payés, sur ceux qui étaient dus. Le graphique sur 12 mois montre, mois par mois, les nouveaux abonnements, les hausses, les baisses et les abonnements perdus. Les montants sont ceux que vos clients paient.

Renouvellements et carnets à renouveler

Les renouvellements à venir listent les abonnements renouvelés dans les 7 ou 30 prochains jours, avec le client, l’offre, la date, le montant et l’état de la carte enregistrée (« La carte expire avant » : demandez au client de la mettre à jour). Les carnets à renouveler sont ceux presque terminés ou bientôt expirés : « Proposer un renouvellement » écrit au client dans votre conversation, avec le lien pour racheter le carnet. Vous pouvez modifier le message avant de l’envoyer.

Les clients qui risquent de partir

Chaque signe ajoute des points : un paiement en échec ou en retard, ou un abonnement qui s’arrête (3 points) ; aucune séance depuis 21 jours, aucun entraînement depuis 14 jours avec un programme en cours, 2 bilans manqués, ou une pause (2 points) ; un carnet presque terminé (1 point). À partir de 4 points, le risque est élevé. Chaque client montre ses raisons, et vous pouvez lui écrire, relancer un paiement ou ouvrir sa fiche.

Les paiements en échec

Chaque paiement en échec indique la raison donnée par la banque, en clair, les tentatives et le prochain essai automatique. « Relancer » envoie au client un rappel avec un lien pour payer (une fois par jour au plus) ; « Relancer tout » le fait pour tous les paiements en échec. Quand les nouvelles tentatives automatiques sont actives, « Réessayer maintenant » débite à nouveau la carte.